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Contraloría de Servicios
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Teléfono: (506) 2297-6300
Código postal: 11301
Dirección: 200 metros al Este del ICE, Tibás, San José
Correo: info@hospitalunibecr.com

Horarios de atención:

  • De Lunes a Domingo: Abierto las 24 horas.

Contraloría General Hospital UNIBE

Para Hospital UNIBE lo más importante son nuestros clientes y la calidad del servicio que les brindamos.

La Contraloría de Servicios es un órgano presente en la entidad, el cual deberá atender a cualquier persona que se considere agraviada o violentada en sus derechos, sin discriminación de ningún tipo.

Sus labores son dirigidas por un Contralor, el cual deberá procurar una mejora y sostenibilidad en la calidad de los servicios que se brindan.

Correo electrónico : contraloriahcu@unibe.ac.cr

Número de teléfono: 2297-6300 ext 5306

Derechos

Derechos

  • Recibir información clara, concisa y oportuna, sobre sus derechos y deberes, así como sobre la forma correcta de ejercerlos.
  • Ser informadas del nombre, los apellidos, el grado profesional y el puesto que desempeña el personal de salud que les brinda atención.
  • Recibir la información necesaria y, con base en ella, brindar o no su autorización para que les administren un determinado procedimiento o tratamiento médico.
  • Recibir, sin distinción alguna, un trato digno con respeto, consideración y amabilidad.
  • Recibir atención médica con la eficiencia y diligencia debidas.
  • Ser atendidas sin demora en situaciones de
  • Ser atendidas puntualmente de acuerdo con la cita recibida,  salvo situaciones justificadas de caso fortuito o fuerza mayor.
  • Negarse a que las examinen o les administren tratamiento, salvo en situaciones excepcionales o de emergencia, previstas en otras leyes, en que prevalezcan la salud pública, el bien común y el derecho de terceros.
  • Obtener el consentimiento de un representante legal cuando sea posible y legalmente pertinente, si el paciente está inconsciente o no puede expresar su voluntad. Si no se dispone de un representante legal y se necesita con urgencia la intervención médica, se debe suponer el consentimiento del paciente, a menos que sea obvio y no quede la menor duda, con base en lo expresado previamente por el paciente o por convicción anterior, de que este rechazaría la intervención en tal situación.
  • Aceptar o rechazar la proposición para participar en estudios de investigación clínica.
  • Tener acceso a su expediente clínico y a que se le brinde una copia.
  • Recibir atención en un ambiente limpio, seguro y cómodo.
  • Hacer que se respete el carácter confidencial de su historia clínica y de toda la información relativa a su enfermedad salvo cuando, por ley especial, deba darse noticia a las autoridades sanitarias. En casos de docencia, las personas usuarias de los servicios de salud deberán otorgar su consentimiento para que su padecimiento sea analizado.
  • Disponer, en el momento que lo consideren conveniente, la donación de sus órganos.
  • Presentar reclamos, ante las instancias correspondientes de los servicios de salud, cuando se hayan lesionado sus
  • Hacer uso de sus efectos personales durante el internamiento, con sujeción a las reglas del establecimiento y siempre que con ello no se afecten los derechos de otros pacientes.
  • Recibir una cuenta con el detalle y la explicación de todos los gastos en que se ha incurrido en su tratamiento.
  • Indicar los nombres de las personas que tendrán prioridad para visitarlas, si su estado les permite recibir visitas.
Deberes

Deberes

  • Proporcionar la información más completa posible en relación con su estado de salud, enfermedades, anteriores, hospitalizaciones, medicamentos y otras condiciones relacionadas con su salud.
  • Cumplir las instrucciones e indicaciones que les brinde, en forma adecuada, el personal de salud.
  • Responsabilizarse por sus acciones u omisiones, cuando no sigan las instrucciones de su proveedor del cuidado médico.
  • Respetar los derechos del personal y de los demás usuarios de los servicios de salud.
  • Cualesquiera otras obligaciones que se establezcan en otras disposiciones legales.